Livrare & expedierea comenzilor

1. Expedierea comenzilor

Programul de expediere:
- Comenzile plasate de luni până vineri între orele 09:00 – 15:00 se expediază în aceeași zi (cu excepția sărbătorilor și a promoțiilor cum ar fi Black Friday).
- Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zilele libere se expediază în următoarea zi lucrătoare.
Situații speciale: În perioade cu volum mare de comenzi (promoții, evenimente neprevăzute) procesarea poate dura mai mult, dar nu mai mult de 10 zile.

Termene de livrare: Comenzile se livrează în 2 – 5 zile lucrătoare. În cazuri excepționale (promoții cu impact mare sau livrare in localități ce nu se află în aria de acoperire principală a curierului selelctat) termenul poate ajunge până la 20 de zile.
Indisponibilitatea produselor: Dacă un produs nu este disponibil, vă informăm imediat și vă rambursăm suma plătită în maximum 14 zile.
Erori de facturare sau livrare: Dacă primim informații eronate, putem anula comanda sau stabili un nou termen, fără a încălca contractul.
Zona de livrare: Livrăm pe întreg teritoriul României. După expediere, primiți un email cu statusul comenzii.

Notă: Din cauza acordurilor cu producătorii, nu livrăm produsele NYX Professional Makeup și Sleek MakeUp în afara României.

Anularea comenzilor "ÎNREGISTRATĂ": Se poate face direct din contul dvs. (secțiunea „Comenzi” > „VEZI DETALII” > „ANULAȚI COMANDA”).
Comenzile "ÎN PROCESARE" sau "CONFIRMATE": Contactați Departamentul de Relații Clienți:
- Email:comenzi@makeupshop.ro
- Telefon: 0722.173.173 (program: 09:00 – 17:00)
Comenzile "EXPEDITATE": Se pot anula telefonic, dacă coletul nu a fost preluat de curier. Dacă produsul a părăsit sediul, puteți doar să-l returnați sau să refuzați comanda.
Istoricul comenzilor: Comenzile anulate vor fi vizibile în istoricul dvs.

Livrăm prin partenerii noștri de curierat: Sameday, Cargus și Fan Courier. Aveți următoarele opțiuni:

Notă: Livrarea la locker se efectuează exclusiv cu plata prin card, în avans.

Dacă alegeți plata în numerar la curier, se adaugă o taxă de 3,99 lei (se aplică doar pentru livrarea Door-to-Door).

Localități acoperite: Livrare în maximum 2 zile lucrătoare după expediere.
Localități mai îndepărtate: Termenul poate ajunge până la 10 zile.
Situații excepționale: În perioadele de promoție, sărbători sau condiții meteo extreme, termenul poate fi prelungit.

Comenzi duplicate: Dacă aveți două comenzi cu aceleași date de livrare, acestea se unesc automat. Prima comandă se anulează, iar produsele se adaugă în a doua comandă.
Ne ridicarea comenzilor: Dacă nu ridicați comenzile, vi se poate cere plata integrală în avans la următoarea comandă.
Plata ramburs și comenzile neridicate: Dacă aveți comenzi neridicate și doriți plata ramburs, va trebui să plătiți în avans valoarea următoarei comenzi plus costul transportului de retur (25,98 lei prin Cargus sau 33,98 lei prin Fan Courier). După finalizarea acestei comenzi, opțiunea de plată ramburs va fi reactivată.

Pentru întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la: